Política de reembolso
En tiendadulceschuchesymas.es (también accesible desde dulcechuches.es) queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el reembolso.
Para hacerlo, escríbenos a tiendadedulceschuchesymas@gmail.com, indicando:
Tu nombre completo y número de pedido.
Los artículos a devolver.
El motivo de la devolución.
Fotografías si procede (en caso de daño, error o defecto).
2. Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir estas condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o deteriorados por un uso indebido.
No envíes el producto al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada por nuestra tienda.
Exclusiones: no se aceptan devoluciones de productos alimenticios o perecederos (como golosinas, miel o frutos secos), artículos de higiene o precintados una vez abiertos, productos personalizados, tarjetas regalo ni descargas digitales (si las hubiera).
Podrá aplicarse una deducción por depreciación si el artículo llega con signos de uso o embalaje dañado más allá de lo necesario para su comprobación.
3. Cómo solicitar la devolución
1. Escríbenos a tiendadedulceschuchesymas@gmail.com para comunicar la incidencia.
2. Te daremos las instrucciones y la dirección de envío:
Calle Murillo 43, 46740 Carcaixent (Valencia).
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error nuestro.
4. Si el valor del producto devuelto supera los 50 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro de transporte. El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo confirmando la recepción.
Si todo está correcto, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se presente una prueba fehaciente del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
No se reembolsan los gastos de envío iniciales, salvo error por nuestra parte.
Si pasado un tiempo no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad, ya que algunos plazos dependen de las políticas internas de cada banco o tarjeta.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, notifícalo en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el pedido.
Adjunta fotografías del estado del paquete y del producto a tiendadedulceschuchesymas@gmail.com.
Te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso o vale según corresponda.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, indícalo en el correo al solicitar la devolución y te ayudaremos a gestionarlo según disponibilidad.
7. Artículos en oferta y regalos
Los productos en oferta pueden devolverse si cumplen las condiciones anteriores.
Si el artículo fue un regalo, el reembolso se realizará mediante vale o cupón equivalente.
8. Paquetes no entregados o rechazados
En caso de que el pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta o no recogida en el punto de entrega y el paquete nos sea devuelto, podrás elegir entre:
Reenvío del pedido (abonando los gastos de nuevo envío).
Reembolso del importe del producto (deduciendo los gastos logísticos reales de ida y vuelta, si procede).
9. Contacto
📧 Correo: tiendadedulceschuchesymas@gmail.com
📦 Dirección de devoluciones: Calle Murillo 43, 46740 Carcaixent (Valencia)
🌐 Sitio web: tiendadulceschuchesymas.es / dulcechuches.es
🏷 Titular comercial: Andrea Fita Tudela